Cómo trabajamos
Esta página existe para que sepa exactamente qué está contratando antes de hablar con nosotros — incluido lo que no vamos a hacer.
De la primera llamada a la operación estable
Descubrimiento
Una conversación de 45 a 60 minutos sobre la residencia, quién vive en ella y los proveedores que ya utiliza.
Auditoría inicial pagada
Inventariamos la vivienda, sus instalaciones y sus contratos, y le entregamos un diagnóstico escrito con riesgos y prioridades. Se cobra y es suyo, continúe o no con nosotros.
Propuesta
Alcance, tiempos de respuesta, exclusiones y anexo de privacidad. Por escrito y con precios.
Verificación y alta
Verificamos titularidad o autorización y construimos el inventario, el registro de accesos, el plan de 90 días y el calendario de mantenimiento.
Operación
Un único canal para cada incidencia. La cierra su coordinador, no el proveedor, y queda documentada.
Revisión
Revisamos el valor a los 30 y 90 días, y anualmente a partir de ahí.
Tiempos de respuesta
Son objetivos de acuse y diagnóstico, no promesas de resolución técnica. Quien le prometa un plazo de reparación antes de diagnosticar la avería está adivinando.
| Prioridad | Ejemplo | Nuestro objetivo |
|---|---|---|
| P1 Crítica | Fuga activa, pérdida total de acceso, sistema esencial caído | Acuse en 15 min · diagnóstico en 60 min |
| P2 Alta | Sin internet, climatización fuera de servicio | Acuse en 60 min · proveedor el mismo día si hay disponibilidad |
| P3 Normal | Configuración, mantenimiento programado, compra | Mismo día laborable |
| P4 Proyecto | Rediseño de red, obra, nueva residencia | Propuesta en 2-5 días laborables |
Privacidad y accesos
Manejamos horarios, ubicaciones, datos familiares, inventarios y códigos de acceso. Eso es información sensible por cualquier criterio razonable, así que se gobierna con controles y no con buena voluntad.
- Todo acceso queda registrado: quién entró, cuándo, autorizado por quién y durante cuánto tiempo.
- Ningún proveedor accede sin orden de trabajo, ventana temporal y zona autorizada.
- Las credenciales se custodian en un gestor empresarial, o las conserva usted. Nunca en texto plano ni en una app de mensajería.
- Acceso mínimo necesario, revisado periódicamente y revocado cuando cambia una persona o un proveedor.
- Tratamiento conforme al RGPD y a la LOPDGDD, con contrato de encargado y protocolo de brechas.
- WhatsApp nunca es el sistema de registro. Puede ser su canal preferido; la verdad sigue estando en el ticket.
Lo que no hacemos
Decirlo por adelantado evita la mayoría de los malentendidos, y parte de ello es una cuestión legal y no de preferencia.
- Seguridad privadaLa vigilancia, la custodia y la respuesta a alarmas están reservadas por la Ley 5/2014 a empresas habilitadas. Nosotros coordinamos mantenimiento, no seguridad.
- Instalaciones reguladasLos trabajos eléctricos, de climatización y de telecomunicaciones reguladas los ejecuta siempre un instalador autorizado.
- Servicios sanitarios o de cuidadosFuera de alcance. Derivamos a un profesional cualificado.
- Custodia de fondosNo gestionamos su dinero. Usted paga directamente al proveedor, o le facturamos con el coste de terceros desglosado.
- Acceso a cámaras interioresSolo de forma excepcional, justificada, limitada en el tiempo y registrada.
- Investigación de personasExcluido sin excepción, incluidos el personal doméstico y los miembros de la familia.
Empecemos por entender la residencia
Una conversación de 45 minutos, sin compromiso, para ver si tiene sentido trabajar juntos.
Solicitar una conversación